Service design

기존의 의류 수선 리폼 방식은 직접 대면 1:1 방식으로 진행되었습니다. 이를 완전 비대면화, 온라인화하기 위해서는 추가적인 과정이 필요했고, 이는 자연스럽게 추가적인 비용이 발생함을 의미했습니다. 유저 리서치 결과 의류 수선리폼 서비스 이용 시 가장 불편하게 생각하는 것은 가격과 번거로움이었습니다.

산개되어있는 업체들을 자영업자와 마찬가지라 가격 책정이 마음대로였고, 이는 서비스를 지속적으로 이용하고자 하는 유저들에게 큰 혼란이었습니다. 또한 패스트 패션이 성행하면서 저렴해진 패션에 비해 의류 수선리폼 가격은 우상향하고 있었습니다. 재료값과 월세가 오르는 데에 반해 의뢰가 줄면서 가격 상승이 될 수 밖에 없는 서비스 구조를 하고 있었습니다. 이를 해결하기 위해 의류 수선리폼 협회와 함께 평균 업체 수익과 의뢰 수, 가능한 최대 작업 수 등을 고려하여 적절한 가격을 선정하고 가격 정찰제를 기획하였습니다.

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직접 찾아가는 번거로움을 해결하기 위해 두가지 문제를 해결해야 했습니다. 의뢰자의 의뢰 장소에서 의뢰 작업장까지 수거와 배송 서비스를 제공해야했고, 또한 비대면으로 의뢰가 이뤄지는 과정에서 의사소통에 오해나 문제가 발생하지 않도록 해야했습니다. 수거 배송 서비스는 한국에서는 기존에 택배 회사 들의 시스템이 워낙에 잘 형성되어있었고, 작업자 분들 또한 가끔 택배로 의뢰를 받아 처리하는 경험이 있어 제휴를 통해 저렴하게 서비스를 제공할 수 있는 기회가 있었습니다. 문제는 비대면 의사소통이었는데, 의뢰자 분들은 전문적인 지식이 없어 통화 혹은 메시지로 소통시 원하는 방향이나 적절한 레퍼런스를 찾는데 어려움을 겪었으며, 이를 듣는 고령의 서비스 제공자 분들은 비대면에 익숙치 않고, 답답해 했습니다. 이를 해결하고자 중간 소통자 즉, "코디네이터"를 두었으며, 이들은 패션 관련 종사를 하며 프리랜서로 이 소통에 상담사로 참여할 수 있었고, 다소 젊은 편에 속한 이들은 의뢰자들의 니즈를 잘 파악하고 적절한 전문 지식과 레퍼런스를 통해 구체화할 수 있었으며 이를 고령의 수선리폼 전문가 분들에 전달 또한 쉽게 하였습니다.

connecting business to design

의뢰와 작업 과정에서 신뢰성을 높이고자 작업 tracking system을 구축하고, 서비스 제공자인 수선리폼 전문가 분들과 직접적인 대화 채널을 구성하였습니다. 또한 의뢰 전 각 전문가들의 작업들과 리뷰를 통해 이를 참고하여 원하는 작업자를 직접 선택할 수 있도록 하였습니다. 이를 통해 작업에 대한 신뢰를 향상 시켜 결과적으로 결제에 더 긍정적인 작용을 할 수 있도록 했습니다.

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또한

inclusive service design

서비스 이용자는 2030대를 타깃으로 하였으나 서비스 제공자인 의류 수선리폼 전문가 분들은 평균 60대의 나이였습니다. 이에 서비스 이용자들과 제공자들이 서로 다른 UI를 이용하면서도 같은 서비스 내에서 간편히 소통하도록 하였습니다.